Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous préparons chaque commande nous-mêmes et nous suivons son acheminement jusqu'à votre porte. Voici ce que vous pouvez attendre.

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni l'international.

2. Préparation et expédition

Votre commande est contrôlée, emballée et expédiée depuis notre entrepôt sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement.

3. Délais de livraison

Comptez ensuite 7 à 9 jours ouvrés à partir de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un aléa d'acheminement, une grève, des intempéries ou un cas de force majeure peuvent les allonger.

Pendant l'acheminement, le suivi avance par paliers : il peut rester deux ou trois jours sans nouvelle ligne alors que le colis progresse normalement. C'est le fonctionnement normal des enregistrements, ce n'est pas le signe d'un incident.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté à la validation de votre commande.

5. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Vous pouvez le saisir à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Nous ne vous demanderons jamais de régler des frais complémentaires pour recevoir votre colis, ni par SMS ni par e-mail. Un message de ce type ne vient pas de nous : ne cliquez sur aucun lien et transférez-le à contact@evinel.com.

6. Difficulté de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, signalez-le au livreur, puis écrivez-nous à contact@evinel.com avec des photos et votre numéro de commande.

Si le suivi indique « livré » sans que vous ayez reçu le colis, commencez par vérifier la boîte aux lettres, le local à colis et le voisinage immédiat : la remise est parfois enregistrée quelques heures avant le dépôt réel. Sans nouvelle après 48 heures, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche et nous revenons vers vous sous deux jours ouvrés.

Si votre colis n'est pas localisé, nous le réexpédions ou nous vous remboursons.

7. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour un retard imputable à notre partenaire de livraison ou à une circonstance exceptionnelle (grève, intempéries, force majeure). Le transfert de risque intervient à la remise du colis à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à contact@evinel.com. Vous avez une réponse sous 24 heures ouvrées.