Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Un article qui ne convient pas revient chez nous à nos frais, pendant 30 jours. Voici comment cela se passe.
1. Délai
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception, à titre commercial.
2. Conditions de retour
Pour être repris, un article doit être non utilisé, non lavé et non abîmé, et nous revenir avec les accessoires et documents fournis (étiquettes, protections, notice). Conservez l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous adressons une étiquette d'expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
4. Procédure
Écrivez-nous à contact@evinel.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné, et la raison du retour si vous souhaitez nous la donner.
Vous recevez votre étiquette prépayée sous 48 heures ouvrées, avec le point de dépôt à utiliser.
Dès réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement ou à l'émission d'un avoir, selon votre choix.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous le préférez, vous pouvez demander un avoir valable 12 mois sur notre boutique.
6. Articles en promotion
Un article acheté avec une remise est repris et remboursé dans les mêmes conditions qu'un article à prix plein.
7. Article abîmé, manquant ou non conforme
Écrivez-nous à contact@evinel.com avec votre numéro de commande et une photo. Les frais de retour sont intégralement pris en charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.
Ces 30 jours s'ajoutent à vos droits légaux : garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Exclusions
Un article utilisé, lavé, endommagé, sali ou incomplet ne peut pas donner lieu à remboursement au titre de la présente garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales rappelées ci-dessus.
Prévenez-nous avant de renvoyer un colis : sans étiquette de retour émise par nos soins, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.
9. Nous joindre
contact@evinel.com, ou 09 70 70 45 27, 7 j/7 de 8 h à 20 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
