Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Evinel

Chez Evinel, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous, en conformité avec la législation française et européenne.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit ne doit pas être abîmé, endommagé ou sali.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible, et accompagné de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes, protections, notices, cadeaux éventuels, etc.).

Les articles lavés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Frais et modalités de retour

Evinel prend en charge les frais de retour.

Après votre demande par e-mail (voir procédure ci-dessous), nous vous transmettrons une étiquette d’expédition prépayée Mondial Relay.

Il vous suffira de déposer le colis dans un point relais (Locker ou boutique Mondial Relay) de votre choix.

4. Procédure de retour

Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@evinel.com en indiquant :

votre numéro de commande,

la référence des produits concernés,

la raison du retour (facultatif).

Vous recevrez sous 48h maximum une étiquette prépayée Mondial Relay.

Déposez le colis dans un point relais de votre choix.

Dès réception et contrôle du colis par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir, selon votre choix.

5. Remboursement

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous préférez, vous pouvez demander un avoir valable 12 mois sur notre boutique en ligne.

6. Produits soldés et promotions

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’une remise sont retournables et remboursables dans les mêmes conditions que les articles non remisés.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de non-conformité de la commande (erreur de référence, produit endommagé à la livraison, etc.) :

Merci de nous contacter immédiatement à contact@evinel.com avec une photo du produit concerné.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Vous pourrez demander, au choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

8. Exclusions

Les produits utilisés, lavés, endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

Tout retour effectué sans avoir préalablement contacté notre service client ne pourra pas être accepté.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
contact@evinel.com