Où en est votre colis
Un suivi n'est pas une carte en temps réel : c'est une suite d'enregistrements faits aux points de passage. Entre deux, l'écran ne bouge pas et le colis avance quand même. Voici où en est le vôtre.
Votre suivi
Deux façons de retrouver votre colis. Si vous avez reçu l'email d'expédition, le numéro de suivi est le plus direct.
Si aucun résultat ne s'affiche, c'est normal dans les 48 heures qui suivent l'email d'expédition : réessayez le lendemain. Sans rien au-delà, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Nous ne vous demanderons jamais de régler des frais complémentaires pour recevoir votre colis, ni par SMS, ni par email. Un message de ce type ne vient pas de nous : ne cliquez sur aucun lien, transférez-le à contact@evinel.com.
Votre numéro de commande et votre adresse email servent uniquement à afficher votre suivi. Politique de confidentialité.
Comment lire votre suivi, et quand nous écrire
Voici les repères que nous utilisons nous-mêmes pour suivre les commandes. Tant que vous êtes en deçà, il n'y a rien à faire de votre côté.
Les 48 premières heures après la commande
Votre commande est contrôlée et emballée. Le numéro de suivi vous est envoyé par email au départ du colis.
Les 48 heures qui suivent la réception du numéro
Le numéro est créé avant le premier enregistrement. Il peut rester muet, ou n'afficher qu'une seule ligne.
Jusqu'au 9e jour ouvré après l'expédition
Le suivi avance par paliers, pas en continu. Il arrive qu'aucune ligne n'apparaisse pendant deux ou trois jours, puis que plusieurs étapes se cumulent le même jour. Les intitulés sont générés automatiquement par les centres de tri : ils sont courts, parfois abrupts, et décrivent un mouvement du colis, jamais un incident.
À partir du 9e jour ouvré après l'expédition
Ou si le suivi reste immobile plus de cinq jours ouvrés alors que le colis avait commencé à bouger : écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une recherche le jour même et nous revenons vers vous sous deux jours ouvrés, avec un point précis. Si le colis n'est pas localisé, nous le réexpédions ou nous vous remboursons.
Le suivi indique « livré » et vous n'avez rien reçu
Commencez par la boîte aux lettres, le local à colis et le voisinage immédiat : la remise est parfois enregistrée quelques heures avant le dépôt réel. Sans nouvelle après 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous prenons le dossier en charge.
Sur votre commande
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Il part par email au départ du colis, dans les 24 à 48 heures qui suivent la commande. Regardez aussi dans vos courriers indésirables. Sans rien au bout de trois jours ouvrés, écrivez-nous : nous vous le renvoyons dans la journée.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'un colis.
Une commande peut être expédiée en deux envois, chacun avec son propre numéro de suivi, et les deux vous sont annoncés par email. Ils arrivent en général à quelques jours d'intervalle. Si le second n'est pas là une semaine après le premier, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Uniquement avant l'expédition, qui intervient sous 24 à 48 heures. Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse exacte : si le colis n'est pas parti, nous corrigeons. S'il est déjà en route, l'adresse ne peut plus être changée, mais l'avis de passage vous permettra de le récupérer en point de retrait.
Il reste une question
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous regardons votre suivi avant de répondre, jamais de mémoire, et vous avez une réponse sous 24 heures ouvrées.
Vous nous avez déjà écrit ? Votre message est dans la file, nous répondons dans l'ordre d'arrivée.
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